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I can’t download purchased songs

• If you are unable to download songs that you have already purchased, please select “Menu” → “Restore” from the main menu.
• If you are still unable to download purchased songs after restoring, please contact us from the “Contact Form”.

Can I download purchased songs after changing device / reinstalling app?

• You can re-download purchased songs even after you have changed your device or reinstalled the app!
• Just tap on “Restore” from the main menu. You will not be asked for you Google Account, but instead you will have to have it set up on your device prior to the restore process. Be sure to use the Google Account you had registered at the time of the purchase!

I can’t hear anything from the device …

• Please check whether the sounds are ON on your device.
• Apps like Youtube can play sounds even when your device is set to MUTE.
• Our apps do not play sounds when the device’s sounds is OFF.

I can’t hear the BGMs and the instruments’ sounds

• Please try restarting the app.
• If that doesn’t work, please uninstall the app then reinstall it.
• If it still isn’t working, please uninstall the app, restart the device then reinstall the app.

I can’t download the songs

• We offer a very high quality sound source and illustration; each file is very large and may take extra time to download and storing into memory. To speed up the download process, we recommend setting your phone to a WIFI environment. It may take up to 5 minutes when using 3G network.
• If the download is terminated while in process or fails for some reason, please re-access the bookshelf and re-download the file. Simply press the read button to restart the download process.

Child lock

• When you would like to disable in-app purchases without password, please follow a few simple steps.

1. Activate your play store(Google Play).
2. Select menu on your device and tap "Settings”.
3. Tap "Set or change PIN" and set create a PIN.
4. Tap "Use PIN for purchase”

My problem doesn’t match any of the above…

• Please contact us from the “Contact Form”.
• By using the Contact Form, it provides us with not just the information of your problem but also with the information of your device, which makes it easier for us to give you the optimal support. We do not accept inquiries via telephone.

The Contact Form is in Japanese

• Please fill in the Contact Form in the following order; Full Name, Email Address, Email Address (Check), OS Version, Description of the problem you are having.

曲を購入したのにダウンロードできなかった

• 決済処理中に通信障害や何らかの原因で正常に曲がダウンロードできなかった可能性がございます。一度決済されたアイテムは弊社のサーバで保持されており、無料でダウンロード頂けます。
  もし、既に購入した曲なのに再度購入手続きに進む場合には、大変お手数ですが、正常にダウンロード出来なかった曲及びパック名を”お問い合わせフォーム”よりご連絡いただけますようお願いいたします。

購入した曲を複数端末で利用する場合

• 同一Googleアカウントであれば、複数端末でご利用頂けます(※)。

1. 「設定」アプリ→「アカウント」→「Google」で購入時のGoogleアカウントを設定してください。
2. ホーム画面のメニューからリカバリーを選択してください。

アプリがフリーズして操作できない

1. 起動中のアプリケーションの再起動
   Doraemon MusicPadを停止したうえで、再起動してみてください。
2. アプリの再インストール
   再起動しても改善しない場合は、一旦Doraemon MusicPadのアプリを端末から削除し、端末を再起動してください。その上で再度Doraemon MusicPadをダウンロードしてインストールし、動作を確認してください。

ダウンロードができない / 途中で止まってしまう

• 高品質な素材、音源を提供しているため、それらのファイルサイズが大きくダウンロードに時間がかかる場合があります。曲のダウンロードの際にはWIFI環境に接続してのご利用を推奨します。3G回線でダウンロードする場合は、回線の混在状況によって、2分～3分お時間がかかる場合があります。
  ダウンロードが中断した場合や何らかの原因で失敗した場合は、通信環境の良い場所で再度お試し下さい。

機種変更

• android端末からの機種変更であれば下記の操作をしていただくことで、解約、 再登録をせずに継続してご利用いただくことが可能です。
• 以前の端末でご利用いただいた際のGoogleアカウント（gmailアドレス）を、 新しい端末のGoogle Playストアで設定してください。
• アカウント確認、切り替え方法
1. Google Play ストア アプリを開きます。
2. MENU キーを押し、[アカウント] をタップします。
3. IDとパスワードを入力します。
• 上記操作を行っていただくことで引き続きご利用いただくことが可能です。

その他のお問い合わせ

• 上記のヘルプで解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
• お問い合わせフォームからお問い合わせいただくことでお客様の登録状況を特定することができ、よりスムーズな対応をさせていただくことが可能です。 大変申し訳ございませんがお電話によるサポートは行っておりません。 あらかじめご了承ください。