定額（取り放題）を解約したい場合

• 解約手続きに関しては、GooglePlay経由で行って頂く必要があります。弊社の方で手続きを行うことができません
• アプリをアンインストールしても定期購入は自動的に停止されません
• 定額コースにてダウンロードした作品は、登録解除後はご利用できません。

1. Playストアを起動してください
2. PlayストアTOPで画面の左上にPlayストアのメニュー(三本線のアイコン)がありますのでタップしてください
3. 定期購入という表示をタップしてください
4. お客様が定期購入されているアプリが表示されます
5. 「ドラえもんおやこでかんじあそび」アプリをタップすることで定期購入を解約するボタンが表示され、解約ができます

定額コースに登録しているがアイコンに鍵がありダウンロードできない場合

• ホーム画面で右側に表示されている「メニュー」→「リストア」を選んで実行してください。 リストア後もアイコンに鍵が表示されダウンロードできない場合は、”お問い合わせフォーム”からご連絡ください。

アプリがフリーズして操作できない

1. 起動中のアプリケーションの再起動
   ドラえもんおやこでかんじあそびを停止したうえで、再起動してみてください。
2. アプリの再インストール
   再起動しても改善しない場合は、一旦ドラえもんおやこでかんじあそびのアプリを端末から削除し、端末を再起動してください。その上で再度ドラえもんおやこでかんじあそびをダウンロードしてインストールし、動作を確認してください。

ダウンロードができない / 途中で止まってしまう

• 高品質な素材、音源を提供しているため、それらのファイルサイズが大きくダウンロードに時間がかかる場合があります。曲のダウンロードの際にはWIFI環境に接続してのご利用を推奨します。3G回線でダウンロードする場合は、回線の混在状況によって、2分～3分お時間がかかる場合があります。
  ダウンロードが中断した場合や何らかの原因で失敗した場合は、通信環境の良い場所で再度お試し下さい。

機種変更

• android端末からの機種変更であれば下記の操作をしていただくことで、解約、 再登録をせずに継続してご利用いただくことが可能です。
• 以前の端末でご利用いただいた際のGoogleアカウント（gmailアドレス）を、 新しい端末のGoogle Playストアで設定してください。
• アカウント確認、切り替え方法
1. Google Play ストア アプリを開きます。
2. MENU キーを押し、[アカウント] をタップします。
3. IDとパスワードを入力します。
• 上記操作を行っていただくことで引き続きご利用いただくことが可能です。

その他のお問い合わせ

• 上記のヘルプで解決しない場合は、お問い合わせフォームからお問い合わせをお願いいたします。
• お問い合わせフォームからお問い合わせいただくことでお客様の登録状況を特定することができ、よりスムーズな対応をさせていただくことが可能です。 大変申し訳ございませんがお電話によるサポートは行っておりません。 あらかじめご了承ください。